什么是售后服务体系认证？

售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。售后服务工作作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。

售后服务认证，是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。2006年国家商务部颁布了《 商品售后服务评价体系 》行业标准，2011年上升为国家标准。

那么，很多企业会问，为什么要办理售后服务体系认证呢？

特意为大家针对售后服务体系认证做了整理：

1）权威认证，通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的售后服务方面的可靠性。

2）消费者认可，售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“售后服务星级认证标志”，通过认证的企业看在产品、包装及宣传资料上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

3）企业售后服务达标，强化售后服务管理水平及服务能力。

4）持续改进售后服务，完善售后服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进售后服务质量，增强服务利润链持续收益。

总之，售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、 政府采购 招标等方面提供资质证明。

企业申请售后服务认证的意义：

一、认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的，认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，因此认证更具有权威性。

二、通过认证可以提高人员的服务意识和服务能力，提升企业的服务水平，通过增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。

三、服务认证的证书可以作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明，率先获取认证将在竞争中占得先机。

四、获证企业可以对认证进行宣传，可以将获证的铜牌摆放在明显的位置，可以在企业的宣传资料上展示获证的信息，可以在企业网站上进行公示，增强顾客购买企业产品的信心，消除后顾之忧，通过认证传递信任。

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